Відповіді на поширені запитання

Система підтримує всі основні та комбіновані формули розрахунку тарифу постачання, зокрема:
• Розрахунок за погодинними цінами ринку «на добу наперед» (РДН);
• Розрахунок за середньозваженою ціною РДН;
• Розрахунок за фактичною закупівельною ціною;
• Фіксовану ціну на визначений період.
Крім того, під час інтеграції BASE для вашої компанії може бути розроблена будь-яка індивідуальна формула ціноутворення.
Усі алгоритми розрахунку дозволяють гнучко враховувати комерційні умови постачальника (маржу або знижки), тарифи на послуги з розподілу й передачі електроенергії, вартість небалансів та інші складові.

Незалежно від того, чи належать об’єкти одній юридичній особі, чи кільком пов'язаним компаніям, кожен договір у BASE ведеться на окремому особовому рахунку. Це забезпечує чітке розділення даних щодо поточного балансу, обсягів споживання, індивідуальних умов постачання та графіків розрахунків, гарантуючи повний контроль над кожною точкою обліку (EIC-кодом).

Для зручності управління такі компанії та договори можна пов'язувати між собою за допомогою внутрішнього класифікатора. За потреби це дозволяє формувати консолідовану (зведену) звітність по всій групі об'єктів — щодо загального стану розрахунків, сукупних обсягів споживання, нарахувань та інших аналітичних показників.

Терміни впровадження залежать від обсягу бази даних, кількості клієнтів та обраного формату міграції (старт із початковими балансами чи перенесення всієї історії). У середньому процес впровадження та запуску в експлуатацію займає від 2 тижнів до 2 місяців.

Після укладення договору за постачальником закріплюється персональний менеджер. Для вашої компанії розгортається окреме виділене серверне середовище, на якому розгорнуті система BASE та особистий кабінет MYBASE.
Далі здійснюється імпорт даних про клієнтів, фіксація вхідних балансів на момент інтеграції, налаштування облікових записів співробітників, їхніх ролей та розрахункових моделей. Паралельно з міграцією даних персональний менеджер проводить безкоштовне навчання для вашої команди та забезпечує супровід на кожному етапі.

Через особистий кабінет споживач може коригувати заявлені обсяги споживання — як загальним значенням за період, так і шляхом завантаження/редагування погодинного прогнозу. Сповіщення про коригування миттєво надсилаються відповідальним менеджерам супроводу, а також фахівцям з прогнозування та закупівель на електронні адреси, вказані в налаштуваннях.
Крім того, в особистому кабінеті MYBASE реалізовано повноцінну систему подання та відстеження заявок і звернень у режимі реального часу.

Так. За замовчуванням під час укладання договору ми запитуємо логотип вашої компанії для налаштування особистого кабінету.

Безпека та збереження даних постачальника є одним із ключових пріоритетів BASE. Дані зберігаються у захищеній інфраструктурі дата-центру, послугами якого користуються, зокрема, державні проєкти України.

Для додаткового захисту інформації щодня автоматично створюються резервні копії даних. Резервні копії зберігаються у трьох географічно розподілених дата-центрах, один із яких розташований за межами України. Такий підхід забезпечує додатковий рівень захисту даних та дозволяє мінімізувати ризики їх втрати у разі виникнення технічних або інфраструктурних проблем.

Так. У BASE реалізовано систему суворого контролю доступу за IP-адресами (IP whitelisting). Постачальник формує перелік дозволених IP-адрес, з яких дозволено роботу в системі.

Кожен постачальник отримує персонального менеджера, який супроводжує компанію з моменту впровадження BASE та протягом усього періоду співпраці. Комунікація здійснюється у зручному для клієнта форматі — телефон, месенджери, корпоративний чат або інший погоджений канал зв’язку. Це дозволяє оперативно отримувати відповіді та вирішувати робочі питання без необхідності звертатися до загального кол-центру.

Так, ми завжди заздалегідь узгоджуємо з постачальником зручну дату, час і тривалість виконання технічних робіт. Ситуації, коли перебої в роботі системи виникають через неузгоджене або планове оновлення, про яке вас не повідомили заздалегідь, повністю виключені.

Так. Завдяки гнучкій системі налаштувань BASE ви можете самостійно конфігурувати будь-які графіки платежів та формули розрахунку у повній відповідності до умов ваших комерційних пропозицій та договорів.

Так. У BASE реалізовано повноцінний версійний облік та логування дій. Жодні дані чи документи з системи не видаляються безслідно — для них застосовується система версійності та архівних статусів, що дозволяє відновити повну хронологію розрахунків за будь-який період.
У системі ведеться детальний реєстр дій щодо всіх ключових процесів: від коригування умов договору до перерахунку авансових рахунків у разі зміни прогнозних обсягів споживання.

Це не обов'язково. Ви можете обрати один із двох варіантів:
• Старт з обраної дати (із фіксацією вхідних балансів): найшвидший варіант запуску, за якого переносяться лише актуальні дані клієнтів та підсумкове сальдо на момент старту.
• Повне відтворення історії розрахунків: перенесення архівної інформації за попередні періоди. Цей процес потребує більше часу на інтеграцію, проте гарантує збереження повної хронології взаєморозрахунків в єдиній системі.

Так. На початку співпраці ми проводимо серію інтерв'ю з вашою командою для детального вивчення діючих бізнес-процесів, специфіки ціноутворення та заведення договорів. На основі отриманої інформації ми адаптуємо конфігурацію BASE під ваші потреби.

Так. В особистому кабінеті повністю зберігається хронологія взаєморозрахунків та умов за весь період співпраці. Клієнту доступна детальна аналітика ціноутворення з розбивкою за складовими тарифу, а також розширені функції автоматичного формування звітності.

Особистий кабінет MYBASE має адаптивний дизайн і забезпечує повноцінну та зручну роботу на будь-якому сучасному пристрої — смартфоні, планшеті, ноутбуці чи стаціонарному ПК.

Для кожного постачальника виділяється окреме серверне середовище, а переліком осіб, які мають доступ до системи, визначає та керує сам постачальник. Окремий сервер гарантує високий рівень захисту інформації та виключае можливість доступу до ваших даних з боку інших компаній.

Так, це робиться миттєво. Адміністратор системи з боку постачальника має повний контроль над ролями та обліковими записами користувачів. Ви можете в декілька кліків заблокувати доступ звільненому співробітнику, деактивувати його сесію або змінити рівень прав доступу в BASE.

Термін вирішення залежить від характеру та складності проблеми. Більшість помилок — усуваються протягом 2–4 годин. Складніші випадки, які потребують додаткового аналізу або розробки, супроводжуються менеджером до повного вирішення питання.

Ні. Консультації, додаткове навчання користувачів та надання необхідної інформації входять у супровід і надаються без додаткової оплати. Формат та спосіб комунікації обирає постачальник — телефон, месенджер, корпоративний чат або інший зручний канал.